Gestión de tickets de soporte en EVOLV

Aprende a enviar y gestionar tickets de soporte con nuestro equipo de Éxito del Cliente en EVOLV.

También conocido como: Casos de soporte de EVOLV, Panel de soporte de EVOLV.

Antes de comenzar

  • Debe ser usuario de EVOLV 

Tabla de contenido

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Crea un ticket de soporte en EVOLV 

Para crear un nuevo ticket de soporte para nuestro equipo de Éxito del Cliente

Paso 1. Haz clic en el ícono + en el panel de Tickets de Soporte 

 

Paso 2. Ingresa un Asunto. Esta será la línea de asunto del mensaje que recibe nuestro equipo. 

Paso 3. Escribe tu pregunta en la sección Cuerpo. Incluye todos los detalles relevantes. 

Paso 4. Selecciona el cliente al que corresponde tu consulta. 

 

Revisar tus tickets de soporte en EVOLV 

Puedes ver la lista de tickets que has enviado en el panel de Tickets de Soporte. Puedes hacer clic para ver los detalles de un ticket, incluido el estado, y responder a cualquier mensaje nuestro. 

 

Solución de problemas y preguntas frecuentes 

¿Puedo poner la vista de Tickets de Soporte de EVOLV en pantalla completa? 

Sí, puedes verla en pantalla completa haciendo clic en el botón de expandir en la esquina superior derecha del panel. 

Palabras clave: Casos de soporte de EVOLV, Panel de soporte de EVOLV, Casos de soporte, Panel de soporte

Metadatos:

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