Preguntas frecuentes

¿Qué informes debería utilizar?

¿Cuándo debo cerrar mi período de remesas?

¿Cuál es la diferencia entre un período de pago y un período de remesa?

¿Cómo doy de baja a un empleado y creo un ROE (Registro de Empleo)?

Cometí un error; ¿puedo editar o eliminar mi nómina una vez finalizada?

Atascado en la primera página

No puedo subir mis documentos

¿Dónde puedo enviar documentos adicionales?

¿Cuál es el plazo estimado de aprobación?

¿A quién puedo pagar con este servicio?

Si cambio de cuenta bancaria, ¿tengo que volver a solicitarlo?

¿Qué es un micropago?

¿Qué debo hacer si no recibo el microdepósito?

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un micropago?

¿Cuánto tarda en actualizarse mi límite máximo?

¿Qué pasa si solo necesito un límite más alto para una sola transacción?

¿Qué sucede si tengo un nuevo firmante autorizado?

¿Qué hago si no aparece la opción para descargar mi PAD?

¿Puedo reducir mi límite máximo?

Recibí el error: «La ejecución de pago supera el límite máximo establecido en el acuerdo de débito preautorizado» al finalizar mi nómina. ¿Qué debo hacer?

Recibí un error: "Error al procesar el archivo: confirma el delimitador y el tipo de archivo". ¿Cómo puedo resolverlo?

¿Dónde puedo obtener el código de autenticación?

¿Puedo guardar el código para usarlo cada vez?

¿Tengo que usar una aplicación de autenticación?

¿Puedo usar SMS o el correo electrónico como mi método principal de autenticación?

¿La MFA es obligatoria?

¿Puedo desactivar la autenticación multifactor (MFA)?

¿Debo pagar algo adicional por una aplicación de autenticación?