5 formas de medir la satisfacción de los empleados y por qué es importante

Pago, beneficios y reconocimiento: todos son factores de la satisfacción laboral

Aunque puede ser fácil para los dueños de pequeñas empresas enfocarse en generar más ingresos, cuando los empleados no están satisfechos puede ser como un agujero no detectado en el casco que, con el tiempo, puede hundir el barco.

Una remuneración adecuada y los beneficios para empleados son una gran parte de la ecuación para asegurar una alta satisfacción de los empleados, pero sin aprecio o reconocimiento —considerados por muchos como los factores número uno que conducen a bajas tasas de satisfacción laboral—, a menudo ninguna cantidad de dinero puede cambiar el rumbo frente a una avalancha de razones por las que un empleado podría querer irse o no rendir a un nivel alto.

Además de reducir la rotación, aumentar la retención e impulsar la productividad de los empleados, la satisfacción de los empleados también puede mejorar la marca de tu empresa, sus ganancias y su crecimiento. Si bien tu marca puede beneficiarse al crear una cultura donde un aumento de la moral atrae a más candidatos de alta calidad que quieren trabajar contigo, investigaciones de Gallup también muestran que los empleados más satisfechos generan más resultados financieros.

Satisfacción de los empleados, satisfacción del cliente y rentabilidad: vínculo directo

En resumen, cuando los empleados se sienten satisfechos e involucrados, esto también conduce a clientes satisfechos, creando un vínculo casi interdependiente como parte del principio de la cadena de beneficios del servicio entre la calidad de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado. Por lo tanto, cuanto mayor es la satisfacción de los empleados, mayor lealtad, productividad y valor impulsa, lo que luego alimenta una mayor satisfacción y lealtad del cliente y, como resultado, la rentabilidad y el crecimiento del negocio que los emplea y atiende.

Dado que la satisfacción de los empleados es tan importante para los resultados, aquí tienes cinco maneras de medirla para asegurar que tus empleados se mantengan en la empresa, sean productivos y ayuden a hacer crecer tu negocio:

1. Employee Net Promoter Score: solo requiere que el empleado responda tres preguntas

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una de las mejores formas de medir la lealtad. Lo mejor de todo es que solo requiere que tus empleados respondan tres preguntas; en esencia, se reduce a si te recomendarían, qué les gusta y qué no les gusta.

Creado por Bain & Company para hacer que las preguntas sean más fáciles de responder y evaluar, las respuestas de eNPS se dan en una escala del uno al diez, donde las respuestas de nueve y diez se consideran promotores, siete y ocho neutrales, y de cero a seis detractores.

2. Encuesta de satisfacción de empleados: método más flexible para medir la satisfacción

La siguiente opción es la encuesta de satisfacción de empleados más tradicional.

Una forma mucho más adaptable de medir qué tan contentos están tus empleados; la estructura y las preguntas aquí, a diferencia del eNPS, dependen totalmente de ti. Aunque puede tomar mucho más tiempo prepararla, probablemente terminarás con mucha más información que tu empresa puede usar para tomar decisiones informadas.

La clave para diseñar correctamente tu encuesta de satisfacción de empleados es bastante simple: asegúrate de que sea lo suficientemente larga para obtener los datos que necesitas, pero no tan larga que aburra a tus empleados y los lleve a dar respuestas de baja calidad o afecte la productividad de la oficina.

3. Encuestas pulse: permiten evaluaciones de satisfacción al minuto

Aunque son un fenómeno relativamente nuevo, las encuestas pulse están ganando impulso; Ford Motor Co., por ejemplo, ahora las usa cada trimestre con seis a diez preguntas para ayudarles a poner a su gente primero.

Más cortas y rápidas, las encuestas pulse incluso pueden realizarse de forma semanal, quincenal o mensual, y sus beneficios clave son la gestión en tiempo real de la satisfacción de los empleados, una mayor participación del personal, una cultura más positiva y información valiosa que las empresas pueden usar para impulsar cambios positivos.

4. Reuniones uno a uno: permiten una perspectiva informal de lo que realmente está pasando

Además de las encuestas, las reuniones uno a uno permiten que los empleados hablen sobre temas que pueden ser los más importantes y relevantes para ellos; temas que quizá no se sientan cómodos planteando en otros espacios.

5. Entrevistas de permanencia/salida: pueden ayudar a mejorar lo que funciona y cambiar lo que no

Además, las entrevistas de permanencia/salida ofrecen otra oportunidad para obtener información clave sobre la satisfacción.

Las entrevistas de permanencia —o entrevistas con empleados de largo plazo— son una excelente manera de descubrir exactamente qué mantiene al mejor talento en tu empresa. Puedes usar esta información para identificar las principales prioridades de los empleados.

Y cuando los empleados se van, también es igual de importante conocer sus opiniones. En este caso, tendrán la oportunidad de hablar con total libertad cuando absolutamente nada está en juego, lo que hace que las respuestas que den sean potencialmente más honestas y útiles.

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