En CPB Ignite 2024, Dustin Meneses dirigió un taller sobre cómo dominar las conversaciones cruciales, mostrando a tenedores de libros y dueños de negocios cómo mejorar la comunicación con clientes, equipos y consigo mismos. La sesión destacó la importancia de definir tu “por qué” antes de entrar en conversaciones difíciles, manejar interacciones incómodas con empatía y utilizar el modelo DISC (Dominancia, Influencia, Estabilidad y Conciencia) para adaptar los estilos de comunicación. Entre los aprendizajes clave estuvieron incorporar claridad, empatía y escucha activa en cada conversación, gestionar conflictos con los conocimientos de DISC y reconocer respuestas al estrés que pueden descarrilar el diálogo. Dustin también compartió herramientas prácticas, como plantillas, una guía rápida de DISC y un eBook, para ayudar a los participantes a desenvolverse con confianza en conversaciones de alto impacto, fortalecer la confianza de los clientes y mejorar la colaboración del equipo.
