5 façons de mesurer la satisfaction des employés – et pourquoi c'est important

Paye, Avantages et Reconnaissance: Tous des Facteurs de Satisfaction au Travail

Bien qu'il soit facile pour les propriétaires de petites entreprises de se concentrer sur la génération de plus de revenus, lorsque les employés ne sont pas satisfaits, cela peut être comme un trou indétecté dans la coque qui finit par couler le navire.

Une rémunération adéquate et des avantages sociaux pour les employés sont une grande partie de l'équation pour assurer une haute satisfaction des employés, mais sans appréciation ou reconnaissance - considérée par beaucoup comme les principaux facteurs menant à de faibles taux de satisfaction des employés - souvent aucune somme d'argent ne peut inverser la tendance contre un flot de raisons pour lesquelles un employé pourrait vouloir quitter ou ne pas performer à un niveau élevé.

Au-delà de la réduction du roulement, de l'augmentation de la rétention et de l'amélioration de la productivité des employés, la satisfaction des employés peut également impliquer le bien-être de votre marque d'entreprise, vos profits et votre croissance. Alors que votre marque peut bénéficier de la création d'une culture où une augmentation du moral attire plus de candidats de haute qualité qui veulent travailler pour vous, des recherches de Gallup montrent également que des employés plus satisfaits génèrent plus de résultats financiers.

Satisfaction des Employés, Satisfaction des Clients, et Rentabilité Directement Liées

En fin de compte, lorsque les employés se sentent satisfaits et impliqués, cela conduit également à des clients satisfaits – créant un lien presque interdépendant comme faisant partie de la chaîne de services entre la qualité de l'expérience client et l'expérience de l'employé. Ainsi, plus la satisfaction des employés est élevée, plus de fidélité, de productivité, et de valeur elle génère, ce qui alimente ensuite une satisfaction et une fidélité accrues des clients et, en conséquence, la rentabilité et la croissance de l'entreprise qui les embauche et les sert.

Avec la satisfaction des employés étant si importante pour le résultat net, voici cinq façons de la mesurer pour assurer que vos employés sont retenus, productifs, et aident à la croissance de votre entreprise :

1. Score de Promoteur Net des Employés – Nécessite de Répondre à Seulement Trois Questions

Le score de promoteur net des employés (eNPS) est l'un des meilleurs moyens de mesurer la loyauté. Le mieux, c'est qu'il ne demande à vos employés que de répondre à trois questions – principalement pour savoir s'ils vous recommanderaient, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

Créé par Bain & Company pour faciliter les questions à répondre et évaluer, les réponses eNPS sont données par les répondants sur une échelle de un à dix avec des réponses neuf et dix considérées comme des promoteurs, sept et huit comme neutres, et zéro à six comme des détracteurs.

2. Enquête de Satisfaction des Employés – Une Méthode Plus Structurée pour Évaluer la Satisfaction

Ensuite, il y a l'enquête de satisfaction des employés plus traditionnelle.

Une méthode beaucoup plus flexible pour mesurer à quel point vos employés sont heureux, la structure et les questions ici, contrairement à l'eNPS, sont entièrement à votre discrétion. Bien qu'il puisse prendre beaucoup plus de temps pour préparer, vous obtiendrez probablement beaucoup plus d'informations que votre entreprise peut utiliser pour prendre des décisions éclairées.

Le secret pour réussir votre enquête de satisfaction des employés est assez simple : assurez-vous qu'elle est suffisamment longue pour obtenir les données dont vous avez besoin mais pas trop longue au point où elle ennuie vos employés au point de donner de mauvaises réponses ou empiète sur la productivité de bureau.

3. Enquêtes Pulsées – Permettent des Évaluations de Satisfaction à Jour

Bien que relativement nouveau, les enquêtes pulsées gagnent en popularité – Ford Motor Co. les utilise maintenant chaque trimestre en posant six à dix questions pour les aider à mettre leurs employés en priorité.

Plus courtes et rapides, les enquêtes pulsées peuvent même être menées chaque semaine, bi-mensuellement, ou mensuellement, avec les principaux avantages étant la gestion en temps réel de la satisfaction des employés, une amélioration de l'engagement des employés, une culture plus positive, et des informations puissantes que les entreprises peuvent utiliser pour apporter des changements positifs.

4. Réunions Face à Face – Permet d'Avoir un Sens Informel de Ce Qui se Passe Vraiment

En plus des enquêtes, les réunions face à face permettent aux employés de discuter des questions qui peuvent être les plus importantes et pertinentes pour eux – des questions qu'ils ne se sentent pas à l'aise de soulever ailleurs.

5. Entretiens de Maintien/Sortie – Peuvent Améliorer Ce Qui Fonctionne, Changer Ce Qui Ne Fonctionne Pas

En outre, les entretiens de maintien/sortie offrent une autre occasion de lever des informations clés sur la satisfaction.

Les entretiens de maintien – ou les entretiens avec les employés de longue durée – sont un excellent moyen de découvrir exactement ce qui garde les talents précieux dans votre compagnie. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les principales priorités des employés.

Et lorsque les employés partent, c'est tout aussi important de recueillir leurs opinions. Dans ce cas, ils auront une occasion de s'exprimer librement lorsque absolument rien n'est en jeu – ce qui rend les réponses qu'ils donnent potentiellement plus honnêtes et utiles.

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